はじめに
「パソコンのトラブルが起きたけど、誰に聞いたらいいかわからない……」そんな経験はありませんか？
日々の生活や仕事に欠かせないパソコンですが、突然のエラーや不具合に見舞われると困ってしまうもの。特に、パソコン操作にあまり詳しくない方にとっては、何が問題なのかさえ分からず不安になることも少なくありません。
そんな悩みを抱える方におすすめしたいのが、**「パソコンサポートサービス」**です。
最近では、初心者にもやさしく、遠隔で対応してくれるサービスが増えてきました。365日対応してくれるものや、年会費制でコスパの良いサービス、電話一本で即対応してくれるものなど、その特徴もさまざまです。
この記事では、**「対応の早さ」「コスパ」「サポート範囲の広さ」**などを基準に、2025年最新のおすすめパソコンサポートサービスをランキング形式でご紹介します。
パソコンに詳しくない方、家族やシニアのサポートが必要な方、テレワークで不具合を即解決したい方にも役立つ内容ですので、ぜひ参考にしてください。
ランキング基準について
今回のランキングでは、以下の5つの観点を重視して選定しています：
- 対応スピード：電話やチャットで即時対応できるか
- サービスの範囲：PC設定・セキュリティ・周辺機器サポートの広さ
- 料金体系：月額／年額料金とサービス内容のバランス
- 初心者へのやさしさ：説明の丁寧さ、遠隔操作の有無
- 実際の利用者の口コミ：信頼性と満足度
それでは、2025年最新のおすすめパソコンサポートTOP5をチェックしていきましょう！
第1位：Ｇ・Ｏ・Ｇ会員制パソコンサポート
出典：G・O・G
パソコン初心者からヘビーユーザーまで幅広く支持されているのが「Ｇ・Ｏ・Ｇ会員制パソコンサポート」です。特に、年間契約でコスパ抜群な点や、電話一本でリモート対応してくれるスピード感が魅力。家庭でのパソコン利用から、法人のテレワーク体制支援まで幅広く対応しています。
サポート内容は、パソコン初期設定からウイルス対策、プリンター・Wi-Fi・スマホ設定まで網羅。さらに、365日・年中無休で受付対応しているのも心強いポイントです。
また、オペレーターの対応がとにかく親切・丁寧で、「聞いてもいいのかな……」と遠慮しがちなユーザーでも安心して利用できます。
主な特徴
- 年間契約でコスパ良好、家族での利用にも最適
- 365日いつでも電話サポート＋リモート対応可
- 初心者にもわかりやすい丁寧な対応
利用者の口コミ
「設定で困っていたプリンターをすぐに遠隔で直してくれて助かりました！」（50代・女性）
「専門用語を使わず説明してくれるので、ITに疎い自分でも理解できました。」（60代・男性）
「サポートの受付時間が長く、仕事帰りの夜でも相談できるのがありがたいです。」（40代・会社員）
「親のパソコン用に契約。操作ミスのたびに丁寧に対応してくれて感謝しています。」（30代・男性）
「費用がリーズナブルなのに、しっかり対応してくれるからリピート決定です。」（50代・主婦）
第2位：カスペルスキーサポートサービス
出典：カスペルスキー
訪問型・リモート型のハイブリッド対応を強みとする「カスペルスキーサポートサービス」は、セキュリティソフトの提供に加えてパソコン操作全般のサポートも行っています。セキュリティに強いイメージがありますが、操作に不安のあるユーザー向けの優しいリモートサポートが定評です。
電話と画面共有を使って、インターネットの設定やウイルスチェック、ソフトのインストールまでサポート可能。さらに、契約者本人だけでなく家族のパソコンにも対応可能なプランもあり、家族全体をサポートしてくれるのが魅力。
主な特徴
- セキュリティ専門企業ならではの高い安全性
- 家族利用もOKな複数台サポート
- リモートでも丁寧な手順指導
利用者の口コミ
「パソコンのウイルスチェックから操作まで全部頼れる安心感があります。」（40代・主婦）
「高齢の両親にもわかりやすい説明で助かっています。」（30代・会社員）
「セキュリティだけでなく、日常的な使い方まで対応してくれるのが便利。」（50代・男性）
「同時に複数のPCをサポートしてくれるプランが重宝してます。」（60代・夫婦）
「ソフトのインストールから使い方まで親切でありがたかったです。」（30代・女性）
第3位：ヤマダ電機 パソコンサポート
出典：ヤマダデンキ
家電量販店としても有名な「ヤマダ電機」では、店舗購入者向けのPCサポートサービスも展開しています。特に全国に実店舗がある強みを活かして、持ち込み・訪問・リモートの3つの窓口から相談が可能。
PCの初期設定やインターネット接続、周辺機器設定など基本的なサポートが中心ですが、月額プランを選べばトラブル対応やセキュリティまで幅広く対応してくれます。
主な特徴
- 実店舗の安心感＋全国対応
- 店頭・訪問・電話対応に対応
- 家電購入時の割引あり
利用者の口コミ
「店舗に駆け込めるのはやっぱり安心です。」（60代・女性）
「操作説明も丁寧で、ついでに家電のことも聞けました。」（40代・男性）
「訪問対応の予約もスムーズでした。」（50代・会社員）
「普段ヤマダ電機で買ってるのでそのまま相談できて便利。」（30代・男性）
「会員サービスで割安に使えてお得感があります。」（70代・男性）
第4位：エプソンサービスパック（PC/プリンター）
出典：エプソン
エプソンが提供する「サービスパック」は、パソコン本体やプリンター利用者向けの安心サポートパッケージ。電話・訪問・リモートの3方式に対応し、購入時から一定期間無料で利用できるサポートも用意されています。
特徴は、製品ごとの技術的な知識に基づいた高度な対応が可能な点。特にプリンター関連の設定やネットワーク構築など、トラブル時のスピード解決に定評があります。
主な特徴
- エプソン製品の専門サポート
- 訪問修理や設定サービスあり
- 製品購入時のパックがお得
利用者の口コミ
「プリンターとPCの接続で困っていた時、迅速に対応してもらえて助かりました。」（40代・女性）
「電話だけでなく、訪問対応もスムーズでした。」（60代・男性）
「操作の苦手な親にもやさしい対応だったと聞いています。」（30代・女性）
「製品購入と同時に入っておいて正解でした。」（50代・会社員）
「初期設定が苦手なのでこういうサービスはありがたいです。」（70代・女性）
第5位：ジャストアンサー（JustAnswer）
出典：ジャストアンサー
「専門家に質問できるQ&A型のサポート」として注目されているのが「ジャストアンサー」。月額制で24時間いつでもパソコンやスマートフォンのトラブルを相談できるのが特徴で、チャット型で専門家が対応するユニークなサービスです。
診断やトラブルシュート、操作アドバイスまで対応してくれるため、パソコンに関する不明点を気軽に質問したい方におすすめです。すぐにリモートでの対応が必要な場合にはやや向きませんが、気軽さと低コストで差別化された新しい形のサポートです。
主な特徴
- チャット形式での専門家対応
- 月額制で24時間質問可能
- PC以外の家電や法務などにも対応
利用者の口コミ
「夜中でも質問できて、すぐに返信がもらえました。」（40代・男性）
「電話が苦手なのでチャット形式はありがたいです。」（30代・女性）
「毎月質問してるので、月額の元はすぐ取れてます。」（50代・主婦）
「専門的なことも聞けて満足しています。」（60代・男性）
「今どきの使いやすさで、パソコンに限らず便利です。」（30代・会社員）
パソコンサポート5社の比較表（2025年最新版）
| サービス名 | 対応形式 | 特徴 | 料金体系 | 対応エリア |
|---|---|---|---|---|
| Ｇ・Ｏ・Ｇ会員制 | 電話・リモート | 年間契約制、365日サポート、丁寧な対応 | 年額制（定額） | 全国 |
| カスペルスキーサポート | 電話・リモート | セキュリティ企業、家族台数無制限プランあり | 月額制 | 全国 |
| ヤマダ電機サポート | 店舗・訪問・リモート | 実店舗多数、月額プランや持ち込み対応あり | 月額/単発 | 全国（実店舗） |
| エプソンサービスパック | 電話・訪問・リモート | メーカー直営、製品購入時に最適 | 製品別パック | 全国 |
| ジャストアンサー | チャット | 24時間対応、専門家にQ&A形式で相談 | 月額制 | 全国（オンライン） |
パソコンサポートの選び方のポイント（2025年版）
パソコンサポートサービスを選ぶ際は、自分のITスキルや利用目的、そして生活スタイルに合った選択が重要です。以下のポイントを意識することで、後悔のない選び方ができます。
1. 対応形式が自分に合っているか？
訪問対応が必要なのか、リモートで完結できるのか、はたまた店舗持ち込みが安心なのか。たとえば、
- 店舗に直接相談したい → ヤマダ電機
- 自宅で完結したい → カスペルスキーやG・O・G
- Q&Aで簡易に相談したい → ジャストアンサー
2. 利用頻度と料金プランのバランス
年に数回しか使わないなら単発課金のヤマダ電機が、毎月のようにトラブルがあるならG・O・Gやカスペルスキーの月額・年額制がコスパ的に有利です。
3. 対応範囲と専門性の確認
プリンターや周辺機器まで含めた広範な対応を望むならエプソンサービスパックが安心ですし、セキュリティやネット設定に強いのはカスペルスキー。
4. 家族や複数端末に対応しているか
1人ではなく、家族全体で利用したいなら家族対応が可能なサービスを選びましょう（カスペルスキーは家族台数無制限）。
5. サポート対応の安心感
顔を見て対応してほしい人は訪問型や実店舗型（ヤマダ電機、エプソン）を。チャット形式やリモートで気軽に済ませたい人はG・O・Gやジャストアンサーが便利です。
よくある質問（FAQ）【2025年最新版】
Q1. サポートを受けるのにパソコンの知識は必要ですか？
いいえ、まったく必要ありません。今回ご紹介したサービスの多くは、初心者や高齢者にもやさしく対応してくれます。特にG・O・G会員制やヤマダ電機は説明が丁寧で、安心して相談できます。
Q2. 家族のパソコンもサポート対象になりますか？
サービスによりますが、カスペルスキーサポートは1契約で家族全員のパソコンに対応できるプランがあります。G・O・Gも複数端末対応可能です。
Q3. パソコン以外（スマホやプリンター）も見てもらえますか？
はい。エプソンサービスパックはプリンターやネットワーク機器にも強く、ヤマダ電機もスマートフォンやタブレットのサポートを提供しています。
Q4. すぐに対応してもらえるサービスはどれ？
G・O・Gやカスペルスキーは、リモートによる即時対応が可能。対面が必要な場合はヤマダ電機の訪問サービスも当日対応が可能なケースがあります。
Q5. 電話が苦手でも利用できますか？
ジャストアンサーはチャット形式で質問できるので、電話が苦手な方でも安心して使えます。メールや画面共有に対応しているサービスも多く、柔軟に選べます。
まとめ
パソコンは日常生活やビジネスに欠かせないツールとなった今、トラブルが起きた際に頼れるサポートの存在は非常に重要です。
今回ご紹介した2025年最新版のパソコンサポートサービスは、それぞれが異なる強みを持っており、利用者のニーズに応じて最適な選択が可能です。
- とにかく安心で丁寧なリモート対応を求めるなら → G・O・G会員制
- セキュリティや家族複数台サポートを重視するなら → カスペルスキーサポート
- 近くの実店舗で相談したいなら → ヤマダ電機サポート
- プリンタや周辺機器に強い専門対応を求めるなら → エプソンサービスパック
- 気軽にチャットで相談したい方には → ジャストアンサー
それぞれのサービスには独自のメリットがあり、自分や家族の利用環境に応じて選ぶことが成功のカギです。この記事が、あなたにとってぴったりのパソコンサポートサービス選びの一助となれば幸いです。